التسليم والإرجاع
- توصيل
يقدم موقع Volzak.ma خدمة التوصيل إلى المغرب، وأيضا على الصعيد الدولي.
يذكّر المشتري بأن تكاليف التسليم وكذلك الرسوم الجمركية للشحنات الدولية تقع على مسؤوليته. بالإضافة إلى ذلك، سيتم فرض مبلغ 40 درهمًا لتوصيل الطلبات التي تقل قيمتها عن 900 درهم في المغرب. وبالنسبة للشحن الدولي، يتم تحديد الرسوم حسب الوجهة والوزن.
سيتم إرسال المنتجات المطلوبة، مع إيصال التسليم، إلى عنوان التسليم الذي حدده المشتري أثناء عملية الطلب. سيتم معالجة جميع الطلبات الواردة من الاثنين إلى الجمعة. تبدأ مواعيد التسليم اعتبارًا من وقت استلام الطرد من قبل مقدمي الخدمة لدينا (Amana وCathedis للمغرب؛ DHL دوليًا). سيتم الإعلان عن جميع عمليات التسليم عبر البريد الإلكتروني.
في حالة عدم التواجد في وقت التسليم، على العنوان الذي يشير إليه المشتري، فمن الممكن استلام الطرد من مكتب البريد أو نقطة التتابع في غضون خمسة عشر (15) يومًا بعد الإيداع.
إذا فشل المشتري في استلام طلبه أو إذا قدم معلومات غير صحيحة عند تأكيد طلبه، فسيتم إرجاعه إلى VOLZAK.
تلتزم شركة VOLZAK بتحديد أوقات التسليم (بالأيام العملية) والتكاليف حسب المنطقة: من 24 إلى 72 ساعة في المغرب ومن 48 إلى 5 أيام دوليًا.
تسعى شركة VOLZAK إلى احترام أوقات التسليم التي تشير إليها عند قبول الطلب، بناءً على وقت اللوجستي المرجعي في المهنة، وتنفيذ الطلبات، باستثناء حالات القوة القاهرة، أو في حالة الظروف الخارجة عن سيطرتها. وعلى وجه الخصوص، سيتم اعتبار الحالات التي يتم الاعتراف بها عادة من خلال أحكام القضاء بمثابة حالات قوة قاهرة.
ويعتبر كل تسليم قد تم عند توفير المنتج للمشتري عن طريق الخدمة البريدية أو عن طريق الناقل. تقع على عاتق هذا الأخير مسؤولية التحقق من الشحنات عند وصولها وإجراء أي تحفظات أو شكاوى (على سبيل المثال، الطرد التالف) التي تبدو مبررة خلال الفترة الإلزامية البالغة أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، وإلا فسيتم إلغاء الحق في القيام بذلك.
سيكون لدى المشتري خيار بين تسليم واستلام الطرد الخاص به من متجر VOLZAK.
بمجرد أن يصبح طلبهم متاحًا، يتلقى المشتري إشعارًا يخبره بأنه يمكن استلام طلبه من المتجر.
لدى المشتري بعد ذلك ثلاثة (3) أيام لاستلام الطرد الخاص به. إذا لم يتم استلام الطرد خلال هذه الفترة، فسوف تقوم VOLZAK بإلغاء الطلب.
- خدمة العملاء
لأي أسئلة أو شكاوى أو معلومات حول أحد طلباتك، توفر لك VOLZAK رقم هاتف غير مميز: +212 600003435.
يمكنك الاتصال بهذه الخدمة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.
- في حالة عدم توفر الهاتف، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: support@volzak.com
- خلف
6.1 إرجاع المنتجات
يجب على المشتري إرجاع المنتج (المنتجات) المعنية (المشار إليها فيما يلي باسم "الإرجاع")، دون تأخير غير مبرر، وفي كل الأحوال، خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ ممارسة حقه في الانسحاب، دون الحاجة إلى تقديم أسباب. ومع ذلك، توافق شركة VOLZAK على أن يقوم المشتري بإجراء عملية الإرجاع حتى مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من يوم استلام الطرد الذي يحتوي على المنتجات التي طلبها بنفسه أو من قبل مستلم الطلب.
يجب على المشتري أن يقوم بإرجاع المنتج عن طريق لصق الملصق الموجود في قسم " الإرجاع " على العبوة. يجب أن تحتوي الحزمة على المنتج (المنتجات) المشار إليها عند ممارسة حق الانسحاب بالإضافة إلى إيصال التسليم.
يجب على المشتري إرجاع المنتج في علبته الأصلية، غير مستعمل أو تالف. لا يمكن تعويض المشتري عن أي منتج يتم إرجاعه، وخاصة غير المكتمل أو التالف أو البالي أو المتسخ أو الذي لا يسمح بطرحه مرة أخرى في السوق في حالة جديدة، إذا كان انخفاض قيمة المنتج ناتجًا عن التعامل بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعة وخصائص والأداء السليم لهذا المنتج.
6.2 استرداد المبلغ
تلتزم شركة VOLZAK بسداد جميع المبالغ المدفوعة للمشتري، بما في ذلك تكاليف التسليم، دون تأخير غير مبرر وبعد التحقق من الإرجاع، في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الانسحاب من قبل المشتري. لا تقوم شركة VOLZAK بتعويض المشتري عن تكاليف التسليم التي اختارها هذا الأخير صراحةً، والتي ستكون أكثر تكلفة من طريقة التسليم القياسية المقترحة عند الطلب.
يتم استرداد المبالغ للمشتري باستخدام طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب:
- الدفع ببطاقة الائتمان: يتم التحويل إلى الحساب البنكي الذي استخدمته لدفع الطلب.
- الدفع عند التسليم: يجب تحديد رقم حساب بنكي لإجراء التحويل.
- العودة إلى المتجر:
يحق للمشتري استبدال المنتج (المنتجات) المطلوب على الموقع مجانًا في جميع متاجر VOLZAK. أية منتجات لا تتوافق مع شروط الفقرة الأخيرة من المادة 6.1 من الشروط والأحكام العامة لن تكون مستحقة الدفع عند إرجاعها إلى المتجر.
يحق للمشتري أن يستبدل منتجاته بفترة أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبه.
سيتم قبول عمليات الاستبدال داخل المتجر فقط عند تقديم إيصال التسليم المضمن في العبوة.
لا يجوز للمشتري استبدال منتجاته إلا حسب المخزون المتوفر في المتجر.
في حالة التبادل بمنتج أو أكثر يكون مجموع قيمته أكبر من سعر المنتج المستبدل، يتوجب على المشتري دفع الفرق بين المبلغين. وإلا، سيحصل المشتري على رصيد يعادل فرق السعر بين المنتج (المنتجات) المرتجع والمنتج الجديد أو سيتم استرداده في المتجر.
