الشروط العامة للبيع

شروط الاستخدام

الشروط العامة للبيع

تسري هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (المشار إليها فيما يلي باسم "الشروط والأحكام العامة") على جميع المشتريات التي تتم على موقع الويب volzak.com (المشار إليه فيما يلي باسم "الموقع").

المقدمة / الإشعارات القانونية

فولزاك هي علامة تجارية مغربية

• الهاتف: +212 600003435
• البريد الإلكتروني: support@volzak.com
• العنوان: 37 موسى بن نكير غوتييه، الدار البيضاء

 

1. الغرض ونطاق التطبيق

الغرض من الشروط والأحكام العامة للبيع، من ناحية، هو إبلاغ أي شخص محتمل يزور الموقع من أجل تقديم طلب (يشار إليه فيما يلي باسم "المشتري") بالشروط والأحكام التي بموجبها يقوم البائع، VOLZAK، ببيع وتسليم المنتجات المطلوبة، ومن ناحية أخرى، تحديد حقوق والتزامات الأطراف في سياق بيع المنتجات بواسطة VOLZAK.

إن أي طلب للمنتجات يعني قبولًا غير مشروط من قبل المشتري والتزامه الكامل بالشروط والأحكام العامة. لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف اعتبار عدم ممارسة VOLZAK لأي حق بمثابة تنازل عن هذا الحق.

تحتفظ شركة VOLZAK بالحق في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت وبدون إشعار. سوف يخضع الطلب للشروط والأحكام العامة السارية في وقت تقديم الطلب.

يصرح المشتري قبل تقديم الطلب بما يلي:

• أنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة التي تسمح له، بنفسه أو من خلال ممثله القانوني، بتقديم طلب على الموقع. لا يمكن تحميل شركة VOLZAK المسؤولية تحت أي ظرف من الظروف عن التحقق من الأهلية القانونية للمشترين. وبالتالي، إذا لم يكن لدى المشتري الأهلية القانونية، فإن الأوصياء القانونيين عليه يتحملون المسؤولية الكاملة عن أي طلب على الموقع ويجب عليهم على وجه الخصوص احترام السعر؛
• قبول واحترام الشروط والأحكام؛
• عدم طلب المنتجات بغرض إعادة بيعها؛ وأن طلب المنتجات على الموقع لا يرتبط بشكل مباشر بنشاطه المهني ويقتصر بشكل صارم على الاستخدام الشخصي.

 

1. تكوين العقد والأوامر

2.1 السعر

أسعار المنتجات المعروضة للبيع عبر الإنترنت على الموقع، والمشار إليها بالدرهم، هي الأسعار السارية في وقت تقديم الطلب من قبل المشتري. قد يتم تعديل أسعار المبيعات بواسطة VOLZAK في أي وقت. سيتم إخطار المشتري بهذا التعديل قبل أي طلب.

لا تشمل هذه الأسعار تكاليف الشحن/التوصيل/النقل، والتي يتم فوترتها بالإضافة إلى سعر المنتجات المشتراة وبشكل عام أي تكاليف أخرى محددة يتم الإشارة إليها عند تأكيد الطلب. سيتم الإشارة إلى تكاليف الشحن أثناء التأكيد وفقًا لمدينة تسليم المشتري. يتم تقديم طرق الشحن المختلفة أدناه في الشروط والأحكام ويمكن تعديلها في أي وقت بواسطة VOLZAK. كما تنصح VOLZAK جميع المشترين بالاطلاع بشكل منتظم على الشروط والأحكام التي تظهر على الموقع.

تتضمن الأسعار ضريبة القيمة المضافة (المشار إليها فيما يلي باسم "ضريبة القيمة المضافة") المطبقة في يوم الطلب. سيتم تلقائيًا عكس أي تغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في سعر المنتجات التي تبيعها VOLZAK على الموقع.

2.2 خصائص المنتج وتوافره

يمكن للمشتري اختيار منتج واحد أو أكثر من الفئات المختلفة المعروضة على الموقع.

العروض المقدمة من قبل VOLZAK صالحة طالما تم الإعلان عنها على الموقع، وفي حدود المخزون المتاح.

يجوز لشركة VOLZAK تعديل تشكيلة المنتجات المعروضة للبيع على الموقع في أي وقت اعتمادًا على القيود المرتبطة بمورديها، دون الإخلال بالطلبات التي يقدمها المشتري. يتم توفير المعلومات المتعلقة بتوفر المنتج للمشتري في وقت تقديم الطلب. أي منتج غير متوفر في المخزون لن يكون مؤهلاً للتحقق من الطلب.

وفقًا لقانون المستهلك، يجوز للمشتري، قبل تقديم الطلب، التعرف على الخصائص الأساسية للمنتج (المنتجات) التي يرغب في طلبها على الموقع.

2.3 الطلب

لإجراء طلب، يمكن للمشتري إنشاء حساب عميل، أو تصفح الموقع كضيف.

لإنشاء حساب عميل، يجب على المشتري استكمال جميع الحقول المميزة بعلامة النجمة، بما في ذلك:

• اسم
• الاسم الأول
• عنوان البريد الإلكتروني
• كلمة المرور

للتحقق من صحة حساب العميل، يجب على المشتري التسجيل وتأكيد كلمة المرور. هذه كلمة المرور سرية للغاية.

بالإضافة إلى هذه المعلومات، عند إنشاء حساب العميل، يجب على المشتري، من أجل تقديم طلبه، تقديم المعلومات التالية:

• العنوان البريدي (عنوان واحد لعنوان التسليم وعنوان آخر لعنوان الفاتورة إذا لم يكن هو نفسه عنوان التسليم)
• رقم هاتف

يضمن المشتري صدق وحقيقة المعلومات المقدمة ويُخلي شركة VOLZAK من أي مسؤولية بسبب عدم دقة المعلومات المقدمة. سيكون لدى المشتري معلومات عملائه في المساحة المخصصة لذلك. لدى المشتري إمكانية التحقق من تفاصيل طلبه المسودة وتصحيح أي أخطاء حتى يتم تأكيد طلبه.

منذ لحظة تأكيد المشتري لطلبه من خلال النقر على زر "الطلب" أثناء عملية الطلب، وبعد التحقق من محتويات الطلب في سلة التسوق الخاصة به، يقوم المشتري بالتأكيد بشكل نهائي على البيع عن طريق الدفع ويعتبر أنه قد قبل عن علم محتويات وشروط الطلب المعني. وبشكل أكثر تحديدًا، يُعتبر المشتري قد قبل الشروط والأحكام العامة الحالية، والأسعار، والكميات، والخصائص، والكميات، ومواعيد التسليم للمنتجات المعروضة للبيع والتي طلبها.

سيتم تأكيد هذا الطلب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى المشتري. يتم إعلام المشتري بأنه سيتم إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله المشتري عند تقديم طلبه. توصي شركة VOLZAK المشتري بالاحتفاظ بهذا البريد الإلكتروني على الورق أو إلكترونيًا.

عندما يكون السبب مشروعًا، وخاصة في الحالات التي يتم قبولها عادةً بموجب أحكام القضاء وكما هو مفصل أدناه، تحتفظ VOLZAK بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب من المشتري، دون أن يؤدي هذا الإلغاء أو الرفض إلى دفع أي أضرار و/أو تكاليف أخرى غير سداد أي مبلغ دفعه المشتري فيما يتعلق بالطلب المذكور:

• معلومات الفاتورة و/أو الشحن الخاصة بالمشتري غير صحيحة أو غير قابلة للتحقق؛
• يوجد نزاع يتعلق بطلب سابق مع المشتري؛
• يتضمن الطلب منتجًا واحدًا أو أكثر غير متوفر؛ أو

يتم التعرف على الطلب الذي قدمه المشتري على أنه طلب غير عادي أو عرضة للاحتيال أو تم تقديمه من قبل بائع.

3. قسط

3.1 شروط الدفع

طرق الدفع المقبولة حتى الآن هي: COD (الدفع عند الاستلام) والبطاقة المصرفية في المغرب؛ باي بال والبطاقات البنكية الدولية.

تظل أي رسوم بنكية مسؤولية المشتري، بما في ذلك في حالة استرداد المبلغ. يصرح المشتري بأنه مخول بالكامل باستخدام بطاقة الدفع المقدمة لتمويل طلبه.

3.2. أمن عمليات الدفع

تلتزم شركة VOLZAK باستخدام أكثر طرق النقل والدفع المشفرة والأكثر أمانًا المتاحة اليوم. لا يتم الاحتفاظ بمعلومات الدفع.

3.3. حوادث الدفع

تحتفظ VOLZAK بالحق في تعليق أو إلغاء أي تنفيذ للطلب و/أو التسليم، بغض النظر عن طبيعته ومستوى التنفيذ، في حالة عدم الدفع أو الدفع الجزئي لأي مبلغ مستحق من قبل المشتري، في حالة وقوع حادث دفع، في حالة الاحتيال أو محاولة الاحتيال، بما في ذلك في حالة الطلبات اللاحقة.

4. توصيل

يقدم موقع Volzak.ma خدمة التوصيل إلى المغرب، وأيضا على الصعيد الدولي.

يذكّر المشتري بأن تكاليف التسليم وكذلك الرسوم الجمركية للشحنات الدولية تقع على مسؤوليته. بالإضافة إلى ذلك، سيتم فرض مبلغ 40 درهمًا لتوصيل الطلبات التي تقل قيمتها عن 900 درهم في المغرب. وبالنسبة للشحن الدولي، يتم تحديد الرسوم حسب الوجهة والوزن.

سيتم إرسال المنتجات المطلوبة، مع إيصال التسليم، إلى عنوان التسليم الذي حدده المشتري أثناء عملية الطلب. سيتم معالجة جميع الطلبات الواردة من الاثنين إلى الجمعة. تبدأ مواعيد التسليم اعتبارًا من وقت استلام الطرد من قبل مقدمي الخدمة لدينا (Amana وCathedis للمغرب؛ DHL دوليًا). سيتم الإعلان عن جميع عمليات التسليم عبر البريد الإلكتروني.

في حالة عدم التواجد في وقت التسليم، على العنوان الذي يشير إليه المشتري، فمن الممكن استلام الطرد من مكتب البريد أو نقطة التتابع في غضون خمسة عشر (15) يومًا بعد الإيداع.

إذا فشل المشتري في استلام طلبه أو إذا قدم معلومات غير صحيحة عند تأكيد طلبه، فسيتم إرجاعه إلى VOLZAK.

تلتزم شركة VOLZAK بتحديد أوقات التسليم (بالأيام العملية) والتكاليف حسب المنطقة: من 24 إلى 72 ساعة في المغرب ومن 48 إلى 5 أيام دوليًا.

تسعى شركة VOLZAK إلى احترام أوقات التسليم التي تشير إليها عند قبول الطلب، بناءً على وقت اللوجستي المرجعي في المهنة، وتنفيذ الطلبات، باستثناء حالات القوة القاهرة، أو في حالة الظروف الخارجة عن سيطرتها. وعلى وجه الخصوص، سيتم اعتبار الحالات التي يتم الاعتراف بها عادة من خلال أحكام القضاء بمثابة حالات قوة قاهرة.

ويعتبر كل تسليم قد تم عند توفير المنتج للمشتري عن طريق الخدمة البريدية أو عن طريق الناقل. تقع على عاتق هذا الأخير مسؤولية التحقق من الشحنات عند وصولها وإجراء أي تحفظات أو شكاوى (على سبيل المثال، الطرد التالف) التي تبدو مبررة خلال الفترة الإلزامية البالغة أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، وإلا فسيتم إلغاء الحق في القيام بذلك.

سيكون لدى المشتري خيار بين تسليم واستلام الطرد الخاص به من متجر VOLZAK.

بمجرد أن يصبح طلبهم متاحًا، يتلقى المشتري إشعارًا يخبره بأنه يمكن استلام طلبه من المتجر.

لدى المشتري بعد ذلك ثلاثة (3) أيام لاستلام الطرد الخاص به. إذا لم يتم استلام الطرد خلال هذه الفترة، فسوف تقوم VOLZAK بإلغاء الطلب.

5. خدمة العملاء

لأي أسئلة أو شكاوى أو معلومات حول أحد طلباتك، توفر لك VOLZAK رقم هاتف غير مميز: +212 600003435.

يمكنك الاتصال بهذه الخدمة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.

• في حالة عدم توفر الهاتف، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: support@volzak.com

 

6. خلف

6.1 إرجاع المنتجات

يجب على المشتري إرجاع المنتج (المنتجات) المعنية (المشار إليها فيما يلي باسم "الإرجاع")، دون تأخير غير مبرر، وفي كل الأحوال، خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ ممارسة حقه في الانسحاب، دون الحاجة إلى تقديم أسباب. ومع ذلك، توافق شركة VOLZAK على أن يقوم المشتري بإجراء عملية الإرجاع حتى مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من يوم استلام الطرد الذي يحتوي على المنتجات التي طلبها بنفسه أو من قبل مستلم الطلب.

يجب على المشتري أن يقوم بإرجاع المنتج عن طريق لصق الملصق الموجود في قسم " الإرجاع " على العبوة. يجب أن تحتوي الحزمة على المنتج (المنتجات) المشار إليها عند ممارسة حق الانسحاب بالإضافة إلى إيصال التسليم.

يجب على المشتري إرجاع المنتج في علبته الأصلية، غير مستعمل أو تالف. لا يمكن تعويض المشتري عن أي منتج يتم إرجاعه، وخاصة غير المكتمل أو التالف أو البالي أو المتسخ أو الذي لا يسمح بطرحه مرة أخرى في السوق في حالة جديدة، إذا كان انخفاض قيمة المنتج ناتجًا عن التعامل بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعة وخصائص والأداء السليم لهذا المنتج.

6.2 استرداد المبلغ

تلتزم شركة VOLZAK بسداد جميع المبالغ المدفوعة للمشتري، بما في ذلك تكاليف التسليم، دون تأخير غير مبرر وبعد التحقق من الإرجاع، في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الانسحاب من قبل المشتري. لا تقوم شركة VOLZAK بتعويض المشتري عن تكاليف التسليم التي اختارها هذا الأخير صراحةً، والتي ستكون أكثر تكلفة من طريقة التسليم القياسية المقترحة عند الطلب.

يتم استرداد المبالغ للمشتري باستخدام طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب:

• الدفع ببطاقة الائتمان: يتم التحويل إلى الحساب البنكي الذي استخدمته لدفع الطلب.
• الدفع عند التسليم: يجب تحديد رقم حساب بنكي لإجراء التحويل.

7. العودة إلى المتجر:

يحق للمشتري استبدال المنتج (المنتجات) المطلوب على الموقع مجانًا في جميع متاجر VOLZAK. أية منتجات لا تتوافق مع شروط الفقرة الأخيرة من المادة 6.1 من الشروط والأحكام العامة لن تكون مستحقة الدفع عند إرجاعها إلى المتجر.

يحق للمشتري أن يستبدل منتجاته بفترة أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبه.

سيتم قبول عمليات الاستبدال داخل المتجر فقط عند تقديم إيصال التسليم المضمن في العبوة.

لا يجوز للمشتري استبدال منتجاته إلا حسب المخزون المتوفر في المتجر.

في حالة التبادل بمنتج أو أكثر يكون مجموع قيمته أكبر من سعر المنتج المستبدل، يتوجب على المشتري دفع الفرق بين المبلغين. وإلا، سيحصل المشتري على رصيد يعادل فرق السعر بين المنتج (المنتجات) المرتجع والمنتج الجديد أو سيتم استرداده في المتجر.

8. الملكية الفكرية

جميع النصوص والتعليقات والأعمال والرسوم التوضيحية والصور المنشورة على الموقع وكذلك الصفحات المرتبطة به (وخاصة المدونات والشبكات الاجتماعية) هي ملكية حصرية لشركة VOLZAK، المالك الوحيد لحقوق الملكية الفكرية لهذه المستندات. يُحظر تمامًا إعادة إنتاج الموقع كليًا أو جزئيًا دون موافقة مسبقة من VOLZAK.

العلامات التجارية التي توزعها شركة VOLZAK هي علامات تجارية مسجلة. إن إعادة إنتاج أو تقليد أو استخدام أو وضع أو حذف أو تعديل علامة تجارية مسجلة يشكل عملاً من أعمال التزوير يعاقب عليه القانون الجنائي.

9. مسؤولية

تقع على عاتق شركة VOLZAK مسؤولية توفير الوسائل لجميع مراحل تلقي الطلب وكذلك للمراحل اللاحقة لإبرام عقد البيع. تلتزم شركة VOLZAK بوصف المنتجات المباعة على الموقع بدقة قدر الإمكان، وبشكل أكثر دقة من خلال ورقة المنتج.

لا تتحمل شركة VOLZAK المسؤولية عن التزامات الشروط والأحكام العامة للبيع في حالة أن يكون الفشل في تنفيذ التزاماتها ناتجًا عن تصرفات طرف ثالث، حتى لو كان متوقعًا، أو عن خطأ المشتري أو حدوث حدث قوة قاهرة، كما هو موضح في المادة 4 من الشروط والأحكام العامة للبيع.
لا يمكن تحميل شركة VOLZAK المسؤولية عن أي إزعاج أو ضرر متأصل في استخدام شبكة الإنترنت، وخاصة في حالة انقطاع الخدمة، أو الاختراق الخارجي، أو وجود فيروس كمبيوتر، أو أي حدث يعتبر قوة قاهرة.

وفي مثل هذه الظروف، سيكون لدى شركة VOLZAK فترة زمنية إضافية للوفاء بالتزاماتها، دون المطالبة بأي تعويض منها.

10. التوقيع والإثبات

إن استخدام اسم المستخدم و/أو كلمة المرور الخاصة بالمشتري، وتوفير رقم البطاقة المصرفية والتحقق النهائي من الطلب، يشكل دليلاً على هويته وتاريخ استحقاق الطلب والمبالغ المقابلة.

لا يمكن تحميل VOLZAK المسؤولية تحت أي ظرف من الظروف عن الاستخدام الاحتيالي لهذه المعلومات، مع التذكير بأن مسؤولية الحفاظ على أمان معاملاته عبر الإنترنت تقع على عاتق المشتري، على سبيل المثال عن طريق عدم إبلاغ اسم المستخدم و/أو كلمة المرور الخاصة به.

11. البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط

عند تقديم طلب، سيتم معالجة البيانات الشخصية المجمعة بواسطة الكمبيوتر. ندعوك للرجوع إلى علامة التبويب " البيانات الشخصية " "الموقع للحصول على معلومات تتعلق بهذا الموضوع.

12. القانون المعمول به والقانون

تخضع الشروط والأحكام العامة للقانون المغربي، وتخضع للقواعد الإلزامية المعمول بها في بلد إقامة المشتري.

في حالة حدوث نزاع، سيتم السعي إلى حل ودي كأولوية على أي إجراء قانوني. للقيام بذلك، يمكن للمشتري أولاً الاتصال بخدمة عملاء VOLZAK باستخدام تفاصيل الاتصال التالية:

• الهاتف: +212 600003435
• البريد الإلكتروني: support@volzak.com
• عنوان 37 موسى بن نكير غوتييه الدار البيضاء

إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي مباشرة مع VOLZAK، يتم إعلام المشتري بإمكانية البدء، حسب اختياره، بإجراء بديل لحل النزاع أو إجراء أمام المحكمة المختصة، في حالة وجود نزاع، محكمة الدار البيضاء، المغرب.

13. لغة العقد

الشروط والأحكام متوفرة باللغة الفرنسية.