Livraison & Retour
- LIVRAISON
Volzak.ma livre au Maroc, et aussi à l’international.
Il est ici rappelé à l’Acheteur que les frais de livraison ainsi que les frais de douane pour expéditions internationales sont à sa charge. De plus, un montant de 40 dh sera chargé pour la livraison de commandes de moins de 900 dh au Maroc. Et pour l’international, les frais sont déterminés selon la destination et le poids.
Les produits commandés seront envoyés, avec le bordereau de livraison, à l’adresse de livraison que l’Acheteur a indiquée au cours de son processus de commande. Toute commande reçue sera traitée du Lundi au Vendredi. Les délais de livraison sont effectifs à partir de la prise en charge du colis par nos prestataires (Amana et Cathedis pour le Maroc ; DHL à l’international). Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique.
En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par l’Acheteur, il est possible de retirer le colis dans un bureau de Poste ou Point de Relai dans les quinze (15) jours suivant le dépôt.
À défaut pour l’Acheteur de retirer sa commande ou en cas d’informations erronées remises par celui-ci lors de la validation de sa commande, celle-ci sera renvoyée à VOLZAK.
VOLZAK s’engage à indiquer les délais (en jours ouvrables) et coûts de livraison en fonction de la région : 24h à 72h au Maroc et 48h à 5jrs à l’international.
VOLZAK s’efforce de respecter les délais de livraison qu’elle indique à l’acceptation de la commande, en fonction du délai logistique de référence dans la profession, et à exécuter les commandes, sauf force majeure, ou en cas de circonstance hors de son contrôle. Seront notamment considérés comme cas de force majeure, les cas habituellement retenus par la jurisprudence.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit par le service des postes ou par le transporteur auprès de l’Acheteur. Il revient à ce dernier de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations (exemple : colis abîmé) qui sembleraient justifiées dans le délai impératif de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison et ce, sous peine de forclusion.
L’Acheteur aura le choix entre une livraison et un retrait de son colis au magasin VOLZAK.
Dès que sa commande est disponible, l’Acheteur reçoit une notification l’informant que sa commande peut être retirée dans le magasin.
L’Acheteur dispose alors d’un délai de trois (3) jours pour venir récupérer son colis. Si dans ce délai le colis n’est pas retiré, alors VOLZAK procédera à l’annulation de la commande.
- SERVICE CLIENT
Pour toute question, réclamation, renseignement sur l’une de vos commandes, VOLZAK met à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé: +212 600003435.
Il est permis de contacter ce service du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- En cas d’indisponibilité téléphonique, il convient de contacter le service client mail à l’adresse suivante : support@volzak.com
- RETOUR
6.1 RETOUR DES PRODUITS
L’Acheteur devra retourner le(s) produit(s) concerné(s) (ci-après le « Retour »), sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date d’exercice de son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Cependant, VOLZAK accepte que l’Acheteur effectue le Retour jusqu’à un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés par lui-même ou par le destinataire de la commande.
L’Acheteur devra effectuer son Retour en collant l’étiquette, disponible dans la rubrique « Retours » sur le colis. Le colis devra contenir le(s) produit(s) indiqué(s) lors de l’exercice du droit de rétractation ainsi que le bordereau de livraison.
L’Acheteur doit retourner le produit dans sa boite d’origine, non porté ou non détérioré. Tout produit qui serait retourné, notamment incomplet, abîmé, porté, sali ou ne permettant pas sa remise sur le marché à l’état neuf, ne pourra pas être remboursé à l’Acheteur dès lors que la dépréciation du produit résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.
6.2 REMBOURSEMENT DU RETOUR
VOLZAK s’engage à rembourser l’Acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et après vérification du Retour, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de rétractation par l’Acheteur. VOLZAK ne rembourse pas à l’Acheteur des frais de livraison, expressément choisi par ce dernier, qui seraient plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les remboursements sont effectués à l’Acheteur suivant le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- Paiement CB : Le virement est fait sur le compte bancaire ayant servi pour payer la commande.
- Paiement à la livraison : un RIB doit être déterminé pour effectuer le virement.
- RETOUR EN MAGASIN :
L’Acheteur peut échanger gratuitement le(s) produit(s) commandé(s) sur le Site dans tous les magasins VOLZAK. Tous produits ne respectant pas les conditions du dernier alinéa de l’article 6.1 des CGV ne seront pas exigibles au retour en magasin.
L’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour échanger ses produits à compter de la date de réception de sa commande.
L’échange en magasin sera accepté uniquement sur présentation du bordereau de livraison présent dans le colis.
L’Acheteur peut échanger ses produits uniquement en fonction des stocks disponibles en magasin.
Dans le cas d’un échange avec un ou des produit(s) dont le montant total est supérieur au prix du produit échangé, l’Acheteur devrez payer la différence entre les deux montants. Dans le cas contraire, l’Acheteur recevra un avoir égal à la différence de prix entre le(s) produit(s) retourné(s) et le nouveau produit ou il sera remboursé en magasin.